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閲覧の多い質問

• メインポジション（会員権）を維持したい

  毎年1月1日から12月31日の1年の間に製品を1回以上購入してください。（ビジネスユニットの維持は条件が異なります）

• ビジネスユニットを維持したい

  下記①②の条件を満たすと、ビジネスユニットを維持できます。
  ①各ポジションごとに毎年1月1日から12月31日の1年の間に1ヵ月以上、AIPもしくはハーフAIPであること
  ②ビジネスユニットで購入する時は、同月でメインポジションがAIPもしくはハーフAIPであること

• 登録しているクレジットカードを変更したい

  変更後のクレジットカードをご用意の上、以下の手順でお手続きをお願いします。「VISA」「MASTER」「JCB」のみご登録いただけます。
  1）クレジットカード登録専用ダイヤル03-6832-1531（24時間対応・自動音声)に電話をする。
  2）音声ガイダンスに従って、ご年齢・クレジットカード番号・有効期限を入力する。
  3）決済ID(数字8桁)が発番されますのでメモをしていただき、問い合わせフォーム（https://acche.co.jp/contact/）または、カスタマーサービスまでご連絡ください。

• マイページから定期購入を停止したのに製品が届いたので、返品したい

  指定配送日の10日前を過ぎた申請の場合、直近の配送を止めることができず翌月からの停止となります。
  返品は以下の注意事項をご確認の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。所定の返品依頼書をお送りしますので、同封して弊社宛に返品してください。その際の送料は会員負担となります。

  【注意事項】
  ・会員都合による返品の返金額は、返品製品代金から返品事務手数料として10％（税込）を差し引いた金額となります。
  ・製品を受け取ってから90日以内であることが条件です。
  ・未使用未開封の製品で、且つ汚損していないことが条件です。
  ・法人IPは返品・返金対象外となります。
  ・弊社が返品製品と依頼書を受領し、返品された製品が返品可能と確認できた場合は、翌週の金曜日にご登録口座へ返金します。

  ※依頼書を同封されずに弊社に製品を送付された場合、返品製品を返却させていただくことがあります。
  ※依頼書に記載されている返品番号の有効期限は受付日より30日です。有効期限を過ぎますと、返品・返金を撤回したものとみなします。

• 定期購入の内容（製品・配送日・配送時間帯・支払方法）を変更したい

  ●製品・数量・配送時間帯の変更
  マイページ（https://acche.info）にログインの上「サービス⇒定期購入情報」より申請いただくか、カスタマーサービスまでご連絡ください。

  ●配送日・支払方法の変更
  マイページからは変更不可のため、問い合わせフォーム（https://acche.co.jp/contact/）またはカスタマーサービスまでご連絡ください。

  申請のタイミングによっては、変更が次回の配送に間に合わない場合があります。
  指定配送日の10日前までに申請いただくと、直近の配送に反映されます。

• 転居したので、住所を変更したい

  問い合わせフォーム（https://acche.co.jp/contact/）より新住所をお知らせください。

• ビジネスガイドを冊子で購入したい

  冊子での販売はございません。ビジネスガイドは、無償のデジタルブックにてご提供しております。 デジタルブックは、マイページにログイン（https://acche.info/）の上、PC版に切り替えて「基本情報⇒各種書類」よりご覧ください。

• パスワードを忘れたので再設定したい

  こちら（https://acche.info/forget.aspx）より、仮パスワードを設定してください。

  解決できない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。